お問い合わせ

よくあるご質問

  1. Q1.
    ギフト対応はできますか?
    A1.
    はい、当オンラインショップではギフトラッピングのサービスを提供しております。詳しくはこちらをご確認ください。
  2. Q2.
    送料はいくらかかりますか?
    A2.
    送料は通常494円(税込)を頂いております。総額10,000円(税抜)以上ご購入の場合は無料となっております。
  3. Q3.
    サマンサ メンバーズカードのポイントは付きますか?
    A3.
    申し訳ございません。当オンラインショップでは、サマンサ メンバーズカードのサービスはご利用になれません。何卒ご了承下さい。
  4. Q4.
    ショッパーは付きますか?
    A4.
    申し訳ございません。当オンラインショップでは、通常オーダー・ギフトオーダー問わずショッパーは同梱されません。何卒ご了承下さい。
  5. Q5.
    品切れ商品の再入荷はありますか?再入荷リクエストをしたいです。
    A5.
    該当商品を「お気に入り登録」頂くか、「入荷をリクエスト(PC)のみ」頂きましたら再入荷時にメールにてご案内致します。詳しくはこちらをご確認下さい。今後の製造予定や、お急ぎの場合のお問い合わせはサマンサタバサグループ全体のカスタマーサービスまでお問い合わせください。カスタマーサービスはこちら
  6. Q6.
    店舗の在庫を確認したいです。
    A6.
    申し訳ございませんが当オンラインショップでは店頭在庫の確認を承っておりません。店頭在庫のお問い合わせはサマンサタバサグループ全体のカスタマーサービスまでお問い合わせください。カスタマーサービスはこちら
  7. Q7.
    新着商品の情報が知りたいです。
    A7.
    新着商品のお取り扱いについてはサイトTOPページ「新着情報」欄にて随時ご案内しております。また、メルマガ配信サービスをご登録のお客様には新着商品のご案内を配信させて頂いておりますので是非ご利用下さい。詳しくはこちら
  8. Q8.
    返品はできますか?
    A8.
    ご利用ガイドに記載の条件を満たしている商品に限り返品をお受けしております。詳しくはこちらをご確認下さい。
  9. Q9.
    交換はできますか?
    A9.
    別に規定がある場合の他は、商品の交換は行っておりません。お届けの商品がご希望に沿わなかった場合にはご面倒をおかけいたしますが、返品の手続きをしていただきますようご協力をお願いいたします。
  10. Q10.
    返品した場合、返金にはどれ位の期間がかかりますか?
    A10.
    返品手続き後に商品が当配送センターに返送されてから、返金処理を開始いたします。返品を受理してから原則1週間程度で返金処理を行いますが、決済システムの都合上2週間ほどかかる場合もございますのでご了承ください。返品受理時と返金完了時に確認のメールをお送りしております。2週間以上経過しても返金完了の連絡が無い場合はお手数ですが当オンラインショップ カスタマーサポートまでご連絡下さい。詳しくはこちら
  11. Q11.
    不良品/注文した商品とは異なる商品が届いたんだけど、どうすれば良いですか?
    A11.
    この度は、大変、申し訳ありません。マイページの注文履歴(要ログイン)から、該当するご注文の「お問い合わせ」を選択し、ご連絡を頂けますでしょうか?
    不良内容および代替品の状況に関して確認の上、カスタマーサポートより案内をさせて頂きます。
  12. Q12.
    注文の変更・キャンセルはできますか?
    A12.
    注文確定後、ご注文の変更はできません。 キャンセルは、注文履歴から該当する注文番号を選択頂き キャンセルボタンが表示されている場合(出荷可能ステータス)ならば可能です。 ステータスが「出荷手配中」もしくは「出荷済み」の場合はキャンセルはできません。詳しくはこちら
  13. Q13.
    複数の注文を1つにまとめることはできますか?
    A13.
    別々の注文を1つにおまとめするサービスはございません。注文毎に梱包し、お送りします。
  14. Q14.
    きちんと注文ができているか確認したいです。
    A14.
    ご注文が正常に完了した場合、ご登録のアドレスに「注文確定メール」が配信されます。 メールが届かない場合、迷惑メールBOXの確認およびlocondo.jpのドメイン指定受信の確認をお願いします。 又、注文履歴から注文内容を確認することも可能です。
  15. Q15.
    商品はいつ届きますか?日時指定はできますか?
    A15.
    予約商品を除き、14時までの注文(コンビニ決済・ペイジー決済の場合は12時までの支払い)なら即日、出荷致します。配送状況については、出荷時にお送りするメールに記載の伝票番号をもとにヤマト運輸までご確認下さい。詳しくはこちら
    予約品を除き、日時指定はお支払い画面にて可能です(無料)。注文完了後の変更はできません。
  16. Q16.
    会員の退会/メルマガ購読の停止をしたいのですが。
    A16.
    退会処理およびメルマガ購読設定の変更に関してはマイページから可能です。※注文処理の関係上、退会申込は最新の注文後30日間経過後、となります。詳しくはこちら
  17. Q17.
    会員登録をしないで注文はできますか?
    A17.
    申し訳ございません。当オンラインショップでは購入時の会員登録は必須となっております。会員登録はこちらからお願い致します。
  18. Q18.
    会員登録をしたのにログインができません。
    A18.
    パスワードをお忘れの場合、こちらから再取得下さい。 又、メールアドレスが全て半角英数字で入力されているか(全角の場合はエラーとなります)もご確認下さい。 上記を試してもログインできない場合、再度、新規会員登録を頂くか、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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