不良品・お届け違い

不良品やお届け違いがございましたら、返品前に当オンラインショップ カスタマーサポートまでご連絡ください。

当オンラインショップ カスタマーサポート
〒135-0063 東京都江東区有明(047-600)
東京物流システム支店気付 ロコンド内「サマンサタバサグループ オフィシャルオンラインショップ」
TEL:0120-86-3065
メールアドレス:samantha@locondo.jp
営業時間:朝10時~夜6時

商品の返品

 

1 商品の返品につきましては、以下の各号の場合に限り受け付けるものとし、商品代金を全額お返しします。(プレゼントの場合はご購入者様への返金となります。)
  (1) 商品が不良品であった場合
  (2) ご注文内容と異なる商品が到着した場合
  (3) 配送中に商品が破損した場合
  (4) 上記(1)から(3)までのいずれにも該当せず、商品到着日を含めて8日以内であって、かつ以下のいずれにも該当しない場合。但し、販売ページ上に「返品対象外」の記載がある商品については返品することができません。
   ① 使用済み、お直しや洗濯、クリーニングがされた場合
   ② 納品書を紛失した場合
   ③ 商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失した場合
   ④ 返送時の商品(箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。)の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合
   ⑤ お客様のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた場合
   ⑥ パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
   ⑦ 下着・水着等・化粧品等の衛生商品、福袋・セール商品・予約商品である場合
   ⑧ 商品到着後、ご試着その他お客様の責任により破損、汚れ、不備、その他のダメージが生じたと当社が判断した場合
   ⑨ 保証書が同梱されている商品で、保証書を紛失された場合(おもに時計)
 2 商品を返品する場合には、商品をできるだけ受け取った状態でお返しください。
 3 会員から返送いただいた商品を当社で検証した結果、返品条件に該当しないと判断された場合は返品をお断りすることがございます。
 4 会員は、第21条他当社が別途定める手順に従い、第1項に定める返品を申請するものとし、第1項(1)から(3)までに該当する場合については返送にかかる費用は当社が負担し、第1項(4)の場合については返送にかかる費用は会員が負担するものとします。
 5 返品手続きについて不明な点等がございましたら、当オンラインショップ カスタマーサポートまでご連絡ください。
 6 商品の不良及び状態確認のため、写真による状態確認をお願いさせて頂く可能性がございます。予めご了承ください。

[ジュエリー・時計の返品について]
お客様に気持ち良くお買い物いただけるよう、当オンラインショップではご試着のルールを下記のとおり定めております。
・付属品、包装、保証書などは丁寧にお取扱いください。
・商品に付いているタグは切り離さず、そのままご試着ください。
・ご試着は室内に限ります。
・ご試着の際は、汗や水分をよく取ってからお試しください。
・商品が入っていた元の袋に入れた状態でご返品ください。
・形状が繊細な商品は傷や変形に十分ご注意ください。
・金属アレルギーをお持ちの方は、成分をお確かめの上でご試着ください。主要素材のほかに極微量の他種金属が含有されることがございます。
・ピアスは、耳にあててのご確認におとどめ下さい。(ピアスホールに通しての着用をされた場合は返品はお受けできません。)
ジュエリーのお取扱いについてはこちら
時計のお取扱いについてはこちら

返品手続き

 1 納品書の記入
納品書の空欄に、「返品理由」「返金先」を記入してください。
  (1)「返品理由」
  不良品の場合は不良内容について記載し、複数返品の場合はそれぞれに理由を記載してください。
  (2)「返金先」
  コンビニ/ペイジー決済/代引きのお客様は、返品前にマイページよりご返金先口座情報のご登録をお願いいたします。
  →ご登録はこちら(要ログイン)
  ※マイページへアクセスできない時は、カスタマーセンターまでご連絡下さい。代わりにご登録させていただきます。
  ※クレジット支払いのお客様は返金先口座情報の登録は不要です。クレジットカード決済の取消手続きとなります。

 2 商品の梱包
商品を受け取った時と同じ状態に梱包し、「納品書」を同梱してください。
 3 商品の送付
  (1) 返送にかかる費用を当社が負担する返品の場合には、商品をヤマト運輸が回収します。ヤマト運輸の各店に集荷依頼をご連絡ください。(一部地域では、ヤマト運輸でない場合があります)
集荷依頼先はこちらからお問い合わせください:http://www.kuronekoyamato.co.jp/webservice_guide/shuka_off.html
  (2) 返送にかかる費用を会員が負担する返品の場合(元払い)においては、配送会社の指定はございません。

【着払い返送先(ヤマト)】
〒135-0063 東京都江東区有明(047-600)
東京物流システム支店気付 ロコンド内「サマンサタバサグループ オフィシャルオンラインショップ」

【元払い返送先】
〒136-0076 東京都江東区南砂7-12-4 日本通運東東京流通センター5階
ロコポート内「サマンサタバサグループ オフィシャルオンラインショップ」

※ご返金についての詳細は「ご返金」ページをご確認ください。

交換

別に規定がある場合の他は、商品の交換は行っておりません。
お届けの商品がご希望に沿わなかった場合にはご面倒をおかけいたしますが、返品の手続きをしていただきますようご協力をお願いいたします。

修理

状況によって対応が異なりますので、詳しくは当オンラインショップ カスタマーサポートまでご連絡ください。

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