お届けした商品が、不良品、もしくはご注文商品とは異なる場合、マイページ「注文履歴」から、該当する注文の「お問い合わせ」をクリックしてご連絡下さい。
不良品に関してのお問い合わせの場合は、商品の不良及び状態確認のため、写真による状態確認をお願いさせて頂いておりますので予めご了承ください。
不良内容および代替品の状況に関して確認の上、カスタマーサポートより案内をさせて頂きます。
1 商品の返品につきましては、以下の各号の場合に限り受け付けるものとし、商品代金を全額お返しします。(プレゼントの場合はご購入者様への返金となります。)
(1) 商品が不良品であった場合
(2) ご注文内容と異なる商品が到着した場合
(3) 配送中に商品が破損した場合
(4) 上記(1)から(3)までのいずれにも該当せず、商品到着日を含めて8日以内であって、かつ以下のいずれにも該当しない場合。但し、販売ページ上に「返品対象外」の記載がある商品については返品することができません。
① 使用済み、お直しや洗濯、クリーニングがされた場合
② 納品書を紛失した場合
③ 商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失した場合
④ 返送時の商品(箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。)の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合
⑤ お客様のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた場合
⑥ パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
⑦ 下着・水着等・化粧品等の衛生商品、福袋・セール商品・予約商品である場合
⑧ 商品到着後、ご試着その他お客様の責任により破損、汚れ、不備、その他のダメージが生じたと当社が判断した場合
⑨ 保証書が同梱されている商品で、保証書を紛失された場合(おもに時計)
2 商品を返品する場合には、商品をできるだけ受け取った状態でお返しください。
3 会員から返送いただいた商品を当社で検証した結果、返品条件に該当しないと判断された場合は返品をお断りすることがございます。
4 会員は、第21条他当社が別途定める手順に従い、第1項に定める返品を申請するものとし、第1項(1)から(3)までに該当する場合については返送にかかる費用は当社が負担し、第1項(4)の場合については返送にかかる費用は会員が負担するものとします。
5 返品手続きについて不明な点等がございましたら、当オンラインショップ カスタマーサポートまでご連絡ください。
6 商品の不良及び状態確認のため、写真による状態確認をお願いさせて頂く可能性がございます。予めご了承ください。
[ジュエリー・時計の返品について]
お客様に気持ち良くお買い物いただけるよう、当オンラインショップではご試着のルールを下記のとおり定めております。
・付属品、包装、保証書などは丁寧にお取扱いください。
・商品に付いているタグは切り離さず、そのままご試着ください。
・ご試着は室内に限ります。
・ご試着の際は、汗や水分をよく取ってからお試しください。
・商品が入っていた元の袋に入れた状態でご返品ください。
・形状が繊細な商品は傷や変形に十分ご注意ください。
・金属アレルギーをお持ちの方は、成分をお確かめの上でご試着ください。主要素材のほかに極微量の他種金属が含有されることがございます。
・ピアスは、耳にあててのご確認におとどめ下さい。(ピアスホールに通しての着用をされた場合は返品はお受けできません。)
ジュエリーのお取扱いについてはこちら
時計のお取扱いについてはこちら
1 納品書の記入
納品書の左端の「※」欄に数字で返品数量を、備考欄に返品理由をご記入ください。
【「返金先」について】
コンビニ/ペイジー決済/代引きのお客様は、返品前にマイページよりご返金先口座情報のご登録をお願いいたします。
→ご登録はこちら(要ログイン)
※マイページへアクセスできない時は、カスタマーサポートまでご連絡下さい。代わりにご登録させていただきます。
※クレジット支払いのお客様は返金先口座情報の登録は不要です。クレジットカード決済の取消手続きとなります。
【着払い返送先(ヤマト)】
〒135-0063 東京都江東区有明1丁目(031-902)
東京法人営業支店気付 ロコンド内「サマンサタバサグループ公認オンラインショップ」
【元払い返送先】
〒276-0040 千葉県八千代市緑が丘西8-7-2 GLP八千代Ⅱ (7番) 返品受付「サマンサタバサグループ公認オンラインショップ」
※ご返金についての詳細は「ご返金」ページをご確認ください。
別に規定がある場合の他は、商品の交換は行っておりません。
お届けの商品がご希望に沿わなかった場合にはご面倒をおかけいたしますが、返品の手続きをしていただきますようご協力をお願いいたします。
状況によって対応が異なりますので、詳しくは当オンラインショップ カスタマーサポートまでご連絡ください。